外見を磨いても、中身の魅力に勝てません。

じぶんの魅力をあげる言葉遣いをマスターしましょう！

【言葉遣いの魅力とは？】

外見を磨いてきれいになっても、汚い言葉や略した言葉で台無しです。

見た目以上に、言葉遣いは大切です。

正しい言葉遣いには、尊敬語と謙譲語と丁寧語の使い分けを身に付ける必要があります。

マスターできるとオフィスでの信頼が得られ、仕事の自信につながります。

さらに言葉のボキャブラリーを増やせば、じぶんの伝えたいことを明確に話せます。

仕事とプライベートの話し方を使い分けできると、相手の立場や気持ちにあわせた会話ができます。

女性としての魅力や印象もアップできるので、言葉遣いを大切にしましょう。

仕事ができる女性は、”柔軟性”と”客観性を”持った話し方ができます。

相手にあわせた話し方ができると、ビジネスシーンでとても役立ちます。

断りたい、反論したいのに伝え方がわからなくて、出来ないことがありますよね。

柔軟性・客観性を持った言葉遣いを身につければ、じぶんを守る大きな武器を作れます。

【言葉遣いを身に付けるには？】

おすすめの方法を３つ紹介します！

＊憧れの人をまねする＊

言葉遣いが丁寧な女性は素敵ですよね。

身近にお手本となる先輩は必ずいてくれます。

その人の言葉遣いをまねするのが、いちばん効果的です！

＊本を読む＊

ビリギャルの映画で坪井先生がさやかちゃんにも紹介していました！

ボキャブラリーを増やすには、本を読むのがいちばんです。

文章を書くプロが、いろんな話し方や表現を教えてくれます。

知らない単語が出てきたら、辞書で調べてください。

専門用語が少ない小説から読み始めると、読書が楽しくなります。

＊実践する＊

覚えた言葉遣いは、どんどん実践しましょう！

オフィスでの言葉遣いは、すぐに実践できます。

使えば使うほど身につき忘れません。

なので、ふだん使っている汚い言葉は癖になっています。

きれいな言葉を使う、汚い言葉や略語を使わないように意識しましょう。

【尊敬語・謙譲語・丁寧語の使い方とは？】

＊尊敬語＊

目上の人を敬うときに、尊敬語を使います。

「動作や状態」を高めた表現で、相手を立てながら話しをします。

＊謙譲語＊

謙譲語はⅠとⅡがあります。

謙譲語Ⅰは、相手を持ち上げて自分を下げる話し方です。

身内や家族、友人は持ち上げる対象になりません。

注意しましょう。

＊謙譲語Ⅱ＊

謙譲語Ⅱは「丁重語」とも呼びます。

です、ます、とあわせて、じぶんの行動を丁寧に話すときに使います。

身内や友人の動作を話すときも、謙譲語Ⅱを使いましょう。

＊丁寧語＊

日常でよく使う敬語です。

まとめると、尊敬語は相手の行動を立てる、謙譲語は自分の行動を下げる、丁寧語はです、ますの丁寧な話し方で敬意を表す表現です。

＊二重敬語＊

丁寧に話そうと意識しすぎて、二重に敬語を使ってしまうことがあります。

二重敬語は相手をばかにした表現になります。

間違って尊敬語をじぶんに使うのも失礼です。

じぶんの動作は下げて話す表現をしましょう。

【ワンランク上のビジネスマナーで使える言葉遣いとは？】

すぐに実戦できるワンランク上の言葉遣いはこちら！

＊語尾をのばした挨拶をしない。

＊自分から目上の人に話しかけない。相手から話しを切り出すまで、待つ。

＊多用な「はい」、連続のあいづちに気をつける。

＊上司に質問したいときは、話しが途切れたタイミングで。

＊相手の謙遜を聞き逃さずに！「そんなことないですよ」

挨拶をするときに語尾をのばしていませんか？

せっかくの挨拶がだらしない印象になるので、語尾を注意しましょう。

目上の上司や先輩とおなじ空間になったとき、無言が失礼な気がして、自分からリップサービスをしていませんか？

じつはそれが、反対に失礼な行動なのです。

目上の人から話しかけるまでは、じぶんは待ちましょう。

話しを聞くときに、アクションがないと相手が不安になります。

動作やアイコンタクトを交えたあいづちで、相手に聞いていることを伝えましょう。

上司から説明を受けているときに、わからない単語もでてきます。

不明のままにしてはいけません。

わからないことメモに書いて、会話が途切れたタイミングで必ず確認しましょう。

話しの中で、謙遜する言葉がふいにでてきます。

聞き逃さずに返事ができるように、会話をしっかり聞きましょう。

＊電話の相手が不在だったとき！＊

電話をうけたときに、代わりたい担当が不在！そんなときの電話対応はどうしていますか？

ここでワンランク上の言葉遣いは、相手への気遣いです。

担当が不在のとき、いま席を外していること、何時頃に戻るなどの情報も伝えますよね。

そのときに、相手の意向を訪ねましょう。

「こちらからお電話さしあげましょうか」は、突き放した言い方に感じませんか？

相手がどうしてほしいのかを、確認してから提案しましょう。

伝言を受けたときは、必ず自分の名前を相手に伝えましょう。

＊携帯でのビジネス電話＊

携帯のときは、ついつい「もしもし」と出てしまいませんか？

電話を受けたときに、登録されているのが仕事関係か確認したら、「はい」と電話に出たら、会社名と名前を名乗りましょう。

外での通話は、大きな声になりやすいです。

仕事の話しなので、話すこえを小さくしましょう。

急の電話をするときは、とくに電話マナーを大切にしましょう。

必ず、自分の名前を最初に名乗る、相手の名前を確認する、相手が話せる状況か確認することを徹底してください。

【まとめ】

了解です。を返事で使う人がいますが、残念な印象を与えます。

口癖が直らないのは、よく使ってしまうからです。

丁寧な言葉遣いを意識すれば、自然と口癖のように身につけることができます。

いちばん内面を現すので、言葉遣いを意識しましょう。

　ここ数年、接客・接遇といった研修が増えてきています。老舗ホテルや大手企業だけでなく、病院やファミレスなど、様々な分野でこの研修が行われるようになりました。
　これらは、社会不安が高まっているなどから、個人の心のゆとりがなくなり、クレーマーが増え、対人関係によるトラブルの複雑化が起きていることが影響されているといわれています。また、人々が気持ちよく仕事をし、良好な対人関係を築くことで、企業の売上上昇、能力やモチベーションの向上など、多くの効果が期待できるからです。
　私たちは、仕事上だけでなく、家族、友人、生活すべてにおいて対人関係を意識し、円滑なコミュニケーションを図っていける術を身につけることが必要となってきています。

接客とは

そもそも接客とは何でしょう？文字通り、‘お客様と接すること’なのですが、その中には‘心’があります。裏表なく、見返りを求めず、相手を受け入れる気持ち（＝おもてなし）。その心を持って（＝接遇）お客様と接する。これが‘接客’です。
日本人の接客は世界一と高い評価を受けています。外国人からみた日本人の接客には、‘過酷な労働の中、笑顔を絶やさず明るい対応が素晴らしい。’‘どの客に対しても親切で平等に扱ってくれる。’‘いらっしゃいませ、ありがとうございました。と常に挨拶を怠らない。’といった声が多く聞かれています。まさに、もてなす心をもって対応しているといえます。謙虚に受け止める日本人ですが、このように高く評価されていることを誇らしく思い、自信をもちたいものです。そして、日本の文化として捉え、この心を大切に受け継いでいきたいですよね。
ところで、接客の対象はお客様だけでしょうか？ミスなくかつスムーズにお客様に対応できるよう、同僚や上司、提携している他者とのやり取りなど、自分を取り囲むすべての人が対象ともいえます。これを意識し自分を取り巻くすべての人に対し、おもてなしの心を持って接する、これも接客の一つと捉えることで結局はお客様に反映されるといえるのでしょう。

接客のポイント

「態度」「振る舞い」

たとえば、あなたがお店に行ったとき、店員さんにどのような対応されたら‘感じがいいな…’と思いますか？よく好感がもてると挙げられるディズニーランドを思い浮かべてみましょう。キャストはみな元気で、笑顔を絶やさず、気配りができ、きちんとした言葉遣いができていますよね。これらはすべて‘お客様に楽しんでほしい’そのために何ができるか、という心を持っています。お客様の立場になって、どう行動すれば良いかを考え、それを表現しています。その心から、明るい挨拶、爽やかな笑顔、優しい気配りが自然と生まれ表現されているのです。

「身だしなみ」

　身だしなみも相手に大きな印象を与えます。ボサボサの髪の毛、ヨレヨレの服装、伸びた爪…。または、派手な化粧や髪型。このような店員さんに対応されたらどうでしょう？あまり好印象はもてないですよね。上品で爽やかな様子は、好感度がアップします。接客は人と接することです。相手に不快な思いをさせないことは、とても大切なことです。
　

「言葉遣い」

これまでの、「態度」「振る舞い」「身だしなみ」は、意識すればだれでも容易に変えることができます。しかし、言葉遣いについてはどうでしょう？いくら気持ちがあっても、すぐに正しい敬語が使えますか？適切なスピードで話せますか？口調はどうですか？
敬語には、‘尊敬語’‘謙譲語’‘丁寧語’の３種類があります。そして、聞き手と話し手の上位関係などから、それらを使い分けていく必要があります。学生時代に学んではいるものの、普段から意識して慣れていないとスムーズに使いこなすのは少し難しいですよね。話すスピードや口調もよく意識しないと変えることはできません。普段から適度なスピードと明るい口調を心掛けることで、相手も聞き取りやすく心地よささえも感じることができます。
言葉遣いや話し方で相手の印象や好感度は大きく変化します。敬語の重要性を理解し、基本を知って、場面に合わせた敬語を意識して学び使っていくことはとても大切だといえます。身についた語力は、人間力の向上にもつながります。積極的に使って、身に付けていきましょう。学び得ることは、どんなことでも必ず自分のためとなり、人として成長することができます。

さいごに

よい接客を身につけることは、相手に心地よさを与えるだけではありません。円滑な対人コミュニケーションを図れることで、心が豊かとなり、自分自身も気持ちよく、そして楽しく人と接することができます。それにより、自信を持つことができ、仕事へのモチベーションもアップします。より良い人間関係を築き、楽しくポジティブに仕事をして生活していけたら、人生がとても明るくなりますよね！ぜひ、接客を意識して、自分の人生をも輝かせていきましょう！