相手に対する気遣い、おもてなし、思いやりの心を基本とし生活や仕事の中で生かせる作法や行事のことを、現代マナーといいます。

今回は、ビジネスで出番のある“名刺交換”と生活の中で生かせる“贈り物マナー”を紹介します。

【日本の良さ、現代マナーがつくるもの】

思いやり、相手を気遣うことを小さい頃から自然と身につけていますね。

この気持ちに作法を加えると、コミュニケーションを円滑に、関係を豊かにすることができます。

【ビジネスで生かせる“名刺交換”】

社会人になると名刺交換をする機会が増え、渡すことも受け取ることもありますね。

自然と意識せずにしている名刺交換にも、実は相手を気遣う交換マナーが存在します。

まずは名刺交換に大切なこと＆注意点を確認しましょう。

＊名刺の保管法

渡す名刺を財布やポケットに入れてはいけません。

相手に渡す名刺が汚れているのは失礼です。

名刺ケースできれいに保管し、渡す時には汚れがないか確認しましょう。

常日頃から残りの数や名刺に汚れがなかい確認すると、すぐに渡せて名刺を切らすこともありません。

名刺を切らしてはいけません。

訪問する前には、必ず枚数の確認をしましょう。

＊名刺の渡し方

1.名刺を渡す時には、目下の人から渡します。

訪問した人が目下になるので、訪問した会社の方より先に名刺を出しましょう。

先に名刺を渡されても、目上の人より先に受け取ってはいけません。

2．名刺を渡す時には、テーブル越しではなく隣に移動してから。

訪問したときに相手が立って出迎えてくれるので、タイミングを見て座る前に交換しましょう。

3．名刺を渡す時は、社名、部署、名前を名乗りながら。

4．名刺は相手よりも低い位置で出します。

5．名刺を受取るときは両手で「頂戴いたします」、受けとった名刺は胸より下に降ろさない。

名刺を受取るときに、相手の名前に指が被らないように注意しましょう。

相手も名乗ってくれるので、確認をこめて社名、部署、名前の復唱をします。

＊応用編

一度に何人もの人と交換することもあります。

そのときに注意したいのは、相手にいただいた名刺を重ねて行かないことです。

片手で名刺をだし片手で受け取ることになりますが、名刺ケースを両手の代用に使います。

右手で名刺を渡し、左手に持った名刺ケースの上で名刺を受取りましょう。

続けて名刺をいただくときは、名刺入れのフタ裏に一度保管します。

受け取った名刺は座ったあとでテーブルに並べるので、順番を意識すると間違えずに済みます。

＊名刺を受け取ったあとのマナー

テーブルに移動しイスに腰掛けたら、自分からみた左側にもらった名刺を置きます。

一度にたくさんもらった時には、並んでいる順番で左側から名刺を置いていきます。

名刺は話し合いが終わりに近づいた頃合いで、しまうことができます。

もししまうタイミングが不安なときは、周りの人の様子や資料を片づけていることが確認できれば、もうしまっても大丈夫です。

しまうときには、いちばん上に目上の人がくる順番に置きます。

相手のことを忘れないように、名刺に情報やメモをしても大丈夫ですが、絶対に相手の目の前で書き込むなどの行為をしてはいけません。

汚したり折ったりしないように気をつけて扱いましょう。

もらった名刺はこれからの仕事で使う大切な情報なので、専用のケースで大事に保管しましょう。

使うことがなくなった相手の名刺には、会社名も個人名が書かれているので簡単に捨てず、必ずシュレッター処理をしましょう。

名刺交換には相手への気遣いがたくさん込められているので、よかったら明日から実践してみてください。

【受け取る人にも大切な贈り物マナー】

贈りものには、お祝いや感謝の気持ちなどの相手への気持ちが形になっています。

まずは贈りものをするときのマナーを確認します。

1.贈りものをするときは、基本手渡し、できない時は郵送します。

郵送する時は、先に電話で贈ったことを伝えましょう。

手渡しでも郵送でも贈りものをするときには、贈り状を出すマナーがあります。

贈り状には、どのようなお祝いか、どのような感謝の品か、いつ贈るのか、入っている品のことを書き綴ります。

郵送する時には一緒に梱包しましょう。

2．贈りものを選ぶときの注意点

独りよがりにならないように、相手のことを考えての品物を選びましょう。

NGの品は、はさみ・包丁などの刃物、食器類などは割れる心配があるので梱包に注意します。

アーティストのJUJUさんは靴が大好きで、パンプスのプレゼントをもらった話がありますが、この話は例外で、靴が好きな相手でも履き物を贈るのはマナー違反になります。

履き物から踏みつける印象が連想されるので、目上の人には相当な失礼に当たります。

女性から男性へのファッションの贈り物なら素敵な話に取れますが、他のお子さんの成長祝いなどでも贈るのは難しいかもしれません。

これと同じ理由で、時計やかばんや就職活動や学業などを連想するので、贈りもの候補から外します。

3．これも見落とし！個数に注意

結婚式などの慶事には奇数のもの、お葬式などの弔事のときには偶数のものを選びます。

ただし偶数の8は感じにすると「末広がり」の意味を連想させるので、選ばないようにします。

奇数の9も「苦」や「死」を連想する数字なので絶対避けましょう。

4．現金を贈るときは、「結婚祝い」「病院見舞い」「災害見舞い」「香典」のときだけです。

＊直接渡す方法

和室のときには、自分の左側に贈りものを置きます。

洋室のときにはイスなどに置き、絶対に床やテーブルに置いてはいけません。

風呂敷に包んでいるときには、先に畳んでから品物の向きをそろえて渡しましょう。

紙袋に入っているときも、紙袋を畳んでから向きをそろえた品物だけを渡します。

「つまらないものですが…」と謙遜するのはあまり印象が良くないので、「よかったら召し上がってください」など、自分らしい言葉に変換して渡しましょう。

＊受け取った後のマナー

直接頂いた時、郵送で届いた時も３日以内に電話か手紙で、感謝の気持ちを伝えましょう。

品物だったら、受け取ったその場で開いて感謝を表現してあげましょう。

【まとめ】

海外では贈り物へのお返しはマナーにならないそうです。

日本特有のマナーになりますが、気持ちがこもった贈り物なので、感謝の気持ちを伝えることを大切に、豊かな関係を築いていきましょう。

実は人間関係を円滑にするために、ビジネスマナーが重要な役割を果たします。

今回は、コミュニケーションを主にしたビジネスマナーを紹介します！

【日常でも社会でも重要な挨拶をマスター！】

挨拶はすぐに実践でき、自分のスキルも上げられるビジネスマナーです。

今日は挨拶のポイントを確認していきましょう。

＊挨拶は自分から＊　

目上の上司や先輩だけではなく、自分と同期や後輩たちにも、進んで自分からあいさつします。

挨拶は何度しても不快になりません。

もう挨拶をした人でも、すれ違うときには挨拶をしましょう。

挨拶が苦手な人は、家族に挨拶をする習慣を作る、職場に出勤したらみんなに挨拶をする習慣を心がけると、自然と体が覚えていきます。

自然とできる挨拶がいちばんの目標なので、よかったら今日から笑顔で始めてみてください。

＊理想の挨拶ポイント＊

１つ目は「笑顔」。

挨拶をするときに、笑顔とふつうの時と、声色が変わります。

ふつうの声は、事務的な挨拶に聞こえがちです。

せっかくなので、笑顔で表情も声も、明るく元気になれる挨拶をしましょう。

１日の始まりが憂鬱なときも、笑顔で挨拶することで、じわじわ元気がみなぎってきます。

辛いときこそ笑顔で！という言葉をよく耳にしますが、笑っていると本当に元気になってくる不思議があるのです。

２つ目は「目を見て」。

SMAPのビストロのゲストで、アーティストのAIとAIの母親が出演していました。

中居さんがトークの中で、明るくハッピーなAIさんに育てる秘訣を、お母さんに質問しました。

すると、必ず目を見て挨拶すること、目を見てありがとう・ごめんなさいを言えるように教えていたそうです。

挨拶は社会にでてから本当に重要だと実感します。

接客業はとくにお客様と話す機会が増えるので、挨拶は徹底して教えられます。

デスクワークなどのオフィスでも、上下関係を崩さない・仕事を円滑にするコミュニケーションを作るために必要です。

【間違いやすい言葉遣いや敬語をマスター！】

まず間違えやすい敬語を確認していきましょう。

１.失敗したときに、「ごめんなさい」

正しくは「申し訳ございません」を選びます。

２.返事をするときに「了解です」

正しくは「かしこまりました」

３.先に帰るときに「ご苦労様です」

正しくは「お疲れさまです」

使う頻度が高い敬語なので、間違えないように意識しましょう。

国語の授業でもでてきましたが、敬語は３つに分けられます。

＊尊敬語･･･尊敬をこめて、相手を立てる表現です。

＊謙譲語･･･自分を下げて、相手を立てる表現です。

＊丁寧語･･･「ご・御・お」などを言葉の最初につける表現と最後に「です、ます」とつける表現です。

丁寧な言葉は、相手に尊敬をこめた表現になりますが、「ご・御・お」をつけすぎると二重敬語になり失礼になります。

敬語は、先輩たちの真似をして覚えることも３つの区別もつけられるようになります。

３つの違いがあることだけは忘れずに、よく観察してみてください。

【仕事のスキルをあげる「ほうれんそう」！】

最後に自分のスキルアップにも、人間関係にも役立つビジネスマナーを紹介します！

報告・連絡・相談の「ほうれんそう」の仕組みをみていきましょう。

＊報告＊

１.仕事を任せた上司へ経過や結果をみて、修正個所やアドバイスをもらうことです。

２.次の仕事は、その取り組み方の指示をもらえる

役割があります。

上司も、今どの時点までできているか判断できる、状況を理解しているので、ほかの仕事を任せるタイミングを見ることができます。

＊連絡＊

みんなで共有する情報を伝える、必要な情報を正確に相手に伝える、取引先などのビジネスにいちばん重要な役割があります。

電話を受けたときに、引継などもあります。

承る情報が間違えないように、正確な情報を残し連絡することが大切です。

職場でも同じ仕事の情報を共有すると、進め方がわからないときに、先輩たちからのアドバイスももらえるし、相談もしやすくなります。

＊相談＊

わからないときに、勝手に自分で判断すると大きな失敗につながります。

転職したときに、同じ職業の分野でもそこの職場で決まっていることもあるし、仕事の内容も異なってきます。

自分が大変になるので、必ず上司や先輩に相談をして、ひとりで抱えないようにしましょう。

嫌な顔をする先輩も正直いますが、ほかの先輩に相談していきましょう。

目の前で相談すると嫌みを言われるときは、隠れて聞く、絶対にわからないことや困ったことは相談しましょう。

いじわるな先輩には、積極的に距離をおいて仕事をがんばってほしいですが、笑顔で挨拶することと、「ほうれんそう」だけは必ずしましょう。

【最後に】

報告をするときに、メールを使うときも増えてきましたが、短い文で説明できるときは口頭での報告を選んでください。

メールは送信したあとに、相手からの反応がなければ、報告できた確認がとれません。

忙しくしていても、報告がないと上司から足を運ぶこともあるので、都合を伺って報告をしましょう。

”女だからしなければいけない”ではなく、”女性だからできる”オフィスマナーを紹介します。

細かな気配りができるのが女性の強みです！

今回は、電話での取り方とお茶の出し方をみていきましょう。

【電話の対応ポイントを覚えよう！】

入社してすぐの電話対応は緊張するし、正直怖いですね。

でも、慣れた様子で対応できる先輩社員を見ると、かっこいいなとあこがれます。

最初は大変でも、ポイントを確認しながら挑戦することで経験を積むことができます。

始めに、電話がなってからの動作を確認しましょう。

【電話が鳴ってから出るまでの動作は？】

＊電話が鳴ったらすぐ出ます！

・目標は３コール以内です。

・３コール以上とるのに時間がかかった時は「大変お待たせして申し訳ございません」と先に伝えます。

・「大変お待たせいたしました」には謝罪が入らず待たせた事実のみなので、申し訳ございません、の一言を入れるとベストです。

＊電話を受ける前に、メモとペンを準備します！

・職場で大切な「報・連・相」の連絡は、正確に確実な情報を伝えることです。

・メモとペンを使って、復唱確認をしながら情報を残しましょう。

・相手の名前や話していることが聞き取れなかったときは、「恐れ入ります･･･」とクッション言葉を使ってもう一度確認しましょう。

＊電話を受けたら、最初に名乗ります！

・電話の最初で会社の第一印象を決めます。

・元気に明るく、はきはきした口調で名乗りましょう。

・電話の相手が会社の人なら「お疲れさまです」、それ以外の方は「お世話になります」と挨拶します。

・自然と挨拶ができるように、普段から上司や先輩だけでなく、同僚や後輩にも自分から笑顔で、挨拶をしていきましょう。

＊電話のボタンの位置を覚えましょう！

・いざ電話を受けて、他の人と電話を変わるときや、確認をするために席を離れるときなどでてきます。

・「保留ボタン」を必ず覚えましょう。

・他にはオフィスでよく使う内線ボタンなど、時間があるときに確認して覚えましょう。

・相手を待たせずスムーズな対応が目標です。

＊電話のときでも笑顔で対応しましょう！

・挨拶のときもおなじで、笑顔で話すときの声も雰囲気も明るく素敵な声色になります。

・姿勢がだらしないのも、声の出し方に関係します。

・電話は顔が見えないので、とくに話し方は声のトーンや雰囲気を明るく丁寧な印象にできるようにがんばりましょう！

せっかく普段は笑顔が素敵で好印象なのに、電話での対応が苦手だともったいないです！

七五三がメインの写真館で短期のバイトをしている時に、電話での対応が第一印象を決めるので大切だと教えてもらいました。

電話で予約をとることが多いので、対応が本当に大切です。

笑顔で話すことも大事で、声のトーンも少し高めにすると相手が聞き取りやすくなるので、意識してみてください。

あとは、電話を受けるときに早口にならないように気をつけましょう。

【女性だからこそできる気配り・お茶だしマナー】

足を運んでくれたお客様に、感謝やおもてなしの心でお出ししましょう。

＊お茶のおいしい入れ方＊

・人数分の湯呑みに、それぞれ７分目までのお湯を入れて準備します。

・急須に、人数分の茶葉を入れていきます。

・入れる目安は、ティスプーンなら２杯、茶匙は１杯です。

・70℃～90℃の温度が一番おいしくお茶がでるので、湯呑みに入れたお湯を急須に入れて、１分蒸します。

・先ほどと同じように、７分目までを目安にお茶を注いでいきます。

茶葉は煎茶が理想です。

70℃～90℃までがおいしい理由は、熱すぎると苦み成分が多くでてしまうからです。

上質な茶葉は、ぬるめの方がおいしく出ます。

１分蒸らす理由は、アミノ酸を出して甘みを出させるためです。

＊持っていく準備＊

・お盆に茶托と湯呑みと清潔な付近をおいていきます。

居酒屋で運ぶときに教わったコツは、自分側に重たいものを置きます。

バランスがとれるし、こぼしたときに相手にかけない配慮です。

・お盆に乗せる前に、湯呑みの底についた水滴を拭きます。

・布巾を持っていく理由は、お茶様にお出しするときに、もう一度湯呑みを拭いてから茶托に乗せるためです。

＊お茶の運び方＊

・ドアをノックするので、お盆は片手で持ちます。

・４人分までは順調にいけますが、それ以上になると落とさない工夫が大切になります。

・うまく手のひらを腕も使って支えましょう。

＊お茶の出し方＊

・聞こえるようにノックをして「失礼いたします」と声をかけます。

・入るときには軽くお辞儀をしますが、深くするとこぼれてしまうので注意します。

・入ったら一度、サイドテーブルか下座の空いているところに置いて準備をします。

・湯呑みを布巾で水滴をとってから茶托に乗せ、入り口から一番遠い上座の席からおいていきます。

・出す順番は、上座のお客様～下座の社員が最後になるように置きます。

・なるべく両手で出します。片手になってしまう場合は、「片手で失礼致します」と添えてから出しましょう。

・お茶を出したら話し合いが中断されそうな時は、下座にいる社員にお出ししていいか訪ねると、助け船を出してくれます。

＊お菓子を出すとき＊

・お菓子も一緒に出すときは、お茶より先に出します。

・出す位置は、右にお茶・左にお菓子をおきます。

・お客様にお土産でもらったお菓子は、お茶のときに出さないのがマナーになります。

・冷凍や生のお菓子がお土産だった時は、親しい関係に限り、お客様に早速いただいていいか確認してから、お出しします。

＊ちがうお飲物を準備＊

・お茶を出してから１時間以上経過しているときには、新しい飲み物を用意しましょう！

・お客様の気分転換にもなるので、最初とはちがう飲み物を選んでください。

・もしかしたら、もう終わることかもしれないので、様子を周りの人に伺えたら安心ですね。

【まとめ】

お茶出しの準備も最初は時間がかかると思います。

社会人になっていちばん覚えやすいものなので、真心を大切にできれば、失敗なく気持ちのいいおもてなしができます！

電話対応も、挑戦していくうちに上達できます。

慣れるまでは、ポイントを復習してがんばっていきましょう！

素敵なオフィスレディーになって、どんどんスキルをあげてください。

お葬式（告別式）の流れ

告別式の開始時間に遅れないように、早めに到着しておきましょう。また、携帯電話やスマートフォンは電源を切るかマナーモードにしておきます。

① 受付

　受付にて「このたびはご愁傷さまでございます」 「このたびは、思いもかけないことで…、謹んでお悔やみ申し上げます。」など、挨拶をします。はきはきと大きな声で言うのではなく、控えめに、やや小さめの声で述べた方がよいでしょう。もし途中で言葉に詰まってしまっても、こういう場面ですから、気持ちは十分に伝わるものです。また、死因などは詳しく尋ねたりしないのがマナーとされています。
　お通夜で香典をお渡ししていない場合は、ふくさから香典（不祝儀）を取り出し、表向きの名前を受付の方に向けて渡し、記帳します。
　

② 告別式の開式～お焼香

係員から着席を薦められたら、前の方から順に詰めて着席します。
告別式の中で、合掌や礼をするタイミングは、司会者が教えてくれます。
開式のあと、僧侶が入場し、読経が始まったら順番にお焼香をします。お焼香の順番も係員が案内するので、指示があるまで待ちます。

③ 待機

遺族が故人の柩を閉じる前に最後のお別れをします。遺族以外でも参加できるケースもあるので、希望する場合は案内に従って参加します。そうでない場合は、出棺見送りまで待機します。

④ 出棺見送り

喪主の挨拶のあと、出棺見送りとなります。寒い時期でも、出棺時にはコートを脱いで、合掌して見送ります。 もし故人と親しい間柄で、遺族から火葬場への同行を薦められたら、出来るだけ申し出に添うようにしましょう。
　

参列する際の持ち物について

　◎香典（不祝儀）

　お通夜ですでにお渡ししている場合は不要です。

　◎数珠

　社会人としてはいざという時に備えて、自分用の数珠を用意しておきましょう。　

◎ふくさ　　

不祝儀用のふくさの色には紫、緑、藍色、グレーなどがあります。最近は略式のポケット型のふくさもあります。こちらも社会人としては持っておきたいですね。

◎ハンカチ　

白の無地か黒のフォーマル用を使う。色物や目立つ柄物のハンカチはNGです。

◎傘（雨天の場合）　　　　

うっかり見落としがちなのが傘の色。黒、紺、グレーなど地味な色の物にしましょう。

◎手袋　　　

こちらは無くても構いませんが、もしジェルネイルなど派手なネイルアートをしていて落とせない場合、黒の布製の手袋をしていれば失礼にあたりません。ただし、焼香するときは外すのがマナーです。

お焼香の作法について

　お焼香の作法は宗派によっても異なり、主に「立礼焼香」、「座礼焼香」、「回し焼香」という３つの種類があります。

「立礼焼香」・・・立って行うお焼香です。椅子席の式場の場合によく用いられます。
「座例焼香」・・・座って行うお焼香です。座敷の式場の場合によく用いられます。
「回し焼香」・・・故人の自宅での葬儀など、式場が狭い場合などに、座ったまま焼香炉を隣の人に順番に渡しながら行うお焼香です。

　ここでは、専門会場で葬儀をされる場合に多い立礼焼香の作法についてご紹介します。

＜一般会葬者の場合＞

① 自分の順番が来たら周りに会釈をし、席を立って前に出ます。
② 焼香台に近付いたら、遺族と僧侶に向かって、一礼をします。
③ 焼香台の一歩手前辺りで立ち止まり、祭壇の遺影に向かって一礼および合掌をします。
④ お焼香は基本的には右手の親指・人差し指・中指の3本で抹香（粉末状のお香のこと）をつまみ、指を擦りながら優しく香炉に落とします。あまり高く持ち上げすぎないように気を付けましょう。会葬者が多い場合は１回のみ、それ以外の場合は自分の宗派あるいは故人の宗派にあわせて１回～３回お焼香をします。どちらの宗派もわからなかったりする場合には、 １回で問題ありません。このとき数珠は左手で持ち、合掌の形にしておきます。

⑤ 数珠を両手にかけ、合掌します。
⑥ 焼香台を離れ、祭壇の遺影や位牌に向かって再び一礼します。
⑦ 席に戻る際に、喪主と遺族に向かって、一礼をします。

　　「座り焼香」の場合も基本的には手順は変わりませんが、立ち上がらないというところが大きな違いです。常に腰を落としたまま移動し、焼香は正座して行います。

　　「回し焼香」は隣もしくは前の方から順番に焼香炉が回ってきますので、軽く会釈をしてから受け取ります。焼香炉はいったん自分の前に置き、立礼焼香と同じ作法でお焼香しましょう。終わったら次の方へ回します。

お焼香の作法がよくわからない場合、先にお焼香を行う喪主や前の人の振る舞いをよく見て、同じように行えば問題ありません。心を込めて焼香すること自体がもっとも大切です。

さいごに　

最近は専門式場でのお葬式（告別式）が多いため、式場の方が次に何をすべきか全て案内してくれることがほとんどです。今回ご紹介した内容を何となくでも覚えておいていただければ、いざというとき、故人の冥福を祈ることに専念していただけるかと思います。

　社会人といってもみんなが初めからビジネスルールを知っているわけではありません。実際に働きながら経験と実績を積み、学んでいきます。
　
　そこで今回は知っておきたい最低限のビジネスマナーをご紹介します。これから社会に出て働くという方や、ベテランの方でも確認を含めてご覧になってみてはいかがでしょうか？

ビジネスマナーとは？

　その名の通り仕事をする上で必要となるマナーのことです。マナーといっても様々で、実に多くの種類があります。そしてビジネスをしていく上で最も重要になってくるのが人間関係です。良好な人間関係を築いていくならば、マナーをしっかり身に付けなければいけません。
　
　身だしなみはもちろん、名刺の渡し方や会議でのマナー、お辞儀の仕方や上手な接待の心得など挙げたらキリがありません。会社の上司や取引先の方たちと関わる際に、相手を不快な気分にさせないようにするための礼儀となりますので、特に新社会人の方や慣れない方はネットで調べたりビジネスマナーについての本を持ち歩いたりしても良いかもしれませんね。
　
　ビジネスマナーをマスターすればスムーズな人間関係を築くことができ、社内外問わず気持ちよくお仕事をすることができます。まさに人間関係とビジネスマナーはきっても切れない関係なのです。

相手の心をキャッチ！第一印象は自己紹介で決まる

　みなさん新しい出会いがあった場合はもちろんお互いに自己紹介から始めますよね？第一印象を良くするためにまずは笑顔を心掛け、話しやすい雰囲気をつくり会話を広げていくと思います。

　ビジネスの世界でも挨拶は基本中の基本です。恥ずかしがらずに堂々と笑顔で名前、所属部署を伝えます。明るく振る舞うと相手の緊張も解け、打ち解けやすくなると思います。第一印象が良いと、特に上司となる方や取引先の方に覚えてもらうことができ、今後業務を行っていく上でプラスになります。地方から上京してきた方は出身地をプラスすると、覚えてもらえるきっかけになることがあるのでオススメです。意気込みや向上心があるということをアピールし、言葉づかいは丁寧を心掛けると良いでしょう。
　
　またプライベートなことを聞くのは控え、しっかりと相手の話を聞き自慢話や苦労話はなるべく避けることをおすすめします。特に女性に多いかと思いますが、髪を触ったりピアスをいじったりなども印象は良くありませんので気を付けましょう。職種によると思いますが、香水も香りがキツイものは避けた方が良いですね。

メモ帳は常に持ち歩こう！

　新しい環境では、とにかく覚えなくてはいけないことが次から次へとやってきます。社内ルールはもちろん、上司からの指示内容や報告内容などすべての特に忘れっぽい方はどんどん活用してください！5W1Hはご存じですよね？「忘れてた」なんてのは通用しませんし、信用を失うことにもなりかねません。
　
　筆者は自分自身分かりやすく把握しやすい様に、あえてキャンパスノートを活用していました。「やらなければいけない事」と「やりたい事」は違いますから、ページを半分に折り目を付けて分けて記入していました。今はスケジュール帳もたくさんの種類があり、用途別に選ぶことができるので自分にあった手帳を使ってみるのも良いですね。
　
　そしてメモを取る時のポイントは箇条書きにすることです。見返したときに暗号のような文章だったり、省略しすぎたりするとメモをする意味がありませんからね。また終了した内容に線を入れておけば、何が終了した案件かわかりやすくなります。

報告・連絡・相談す習慣を！

　その日に起こった出来事や明日の予定、社内・店内の状況などを報告する習慣をつけましょう。上司はどんな些細なことでも把握していたいものですから、作業の経過途中や期限内にまとめられない案件がある場合などは、すぐに報告します。特にクレームになり兼ねない案件や、起こってしまったことは後回しをせずに報告し、指示を仰ぎます。
　
　筆者が以前勤めていた会社では、毎日退社後に日報を送るというシステムでした。業務内容や従業員の様子など、自分の意見とともに報告できたので大変便利だったという印象があります。
　こういった日報や、引き継ぎノートは毎日活用するクセをつけることをおすすめします。これも情報の共有というだけではなく、仲間との円滑な人間関係をするためのコミュニケーションツールでもあるからです。特に時間帯が合わない従業員との情報共有が可能ですし、重要な連絡事項はあとで見返すことができますよね。

最後に・・・

　今回は社会人として心得ておきたい最低限の基本部分をご紹介しました。
会社という大きな組織内でスムーズに仕事を進めるために、また人間関係も良好であれば気持ちに余裕が出てきますよね。
　少しでも皆様のお役に立てれば幸いです。
　

女性の社会進出も当たり前になってきた昨今の日本。様々な仕事が世に溢れている中、接客業務に携わる機会は多くあると思います。今回は、接客業務を通して会得できるスキルやマナーを女性目線からお届けいたします。

1お客様との会話力

接客業務に必要不可欠なのが、お客様と会話する力。これが身に付かないと中々仕事にならないのが現実です。ではどうしたら身につくのでしょうか。
接客業務には、対面式と非対面式がありますがどちらにしても【お客様の声にきちんと耳を傾ける】ことが非常に大切です。
接客業務のトラブルでよく聞く話に「お客様のことを思って動いたのに、怒られてしまった…」「マニュアル通りに接客していたのに、気分を悪くさせてしまった…」等があります。これらは【自分本意の接客をした】から発生してしまったトラブルなのです。お客様のことを思うこともマニュアル対応するこも大切ですが、どうしても自分の想像だけで判断してしまいがちです。お客様が何を望んでいるか知るには、直接会話をするのが一番の近道なのです。より良いサービスを提供する為には、手間を惜しまずお客様ととことん話を詰めていきましょう。女性であることの強みのひとつに【どんどん押していっても男性用程の威圧感がない】という点があります。積極的にお客様とお話していきましょう。そうすることで、会話のスキルはグングン成長していきます。

2社会人としての対応力

社会で働くことにおいて持っておきたい能力。それが臨機応変に対応する力です。接客業務ではこれがかなり養われます。
例えば…
～あなたは観光地のレストランマネージャー。今日は観光ツアーの団体予約が入っており、予約時間ちょうどに料理を50食提供することになっています。すでに料理に取りかかっているシェフ達。しかし間際になって予約時間から一時間近く遅れそうだとコンダクターから連絡が入った。コンダクターは「こちらの都合なので料理は冷めても良い」と言っているが、あなたならどうしますか。他の予約状況はまばらとします。～
どうでしょうか。冷めて良いと言われているので、そのまま用意して提供してもクライアントは怒らないでしょう。厨房に混乱も起こらないでしょう。しかしツアーのお客様はどうでしょうか。コンダクターから説明を受けてもちょっぴり残念に思うでしょう。
では、到着時間に出来上がった料理を提供しますか？厨房は大混乱、もしかして無駄になる食材も出て来て大幅なロスになるかもしれません。他の予約客に迷惑をかけるリスクもあります。
あなたならどうしますか？先程の章のように、クライアントとしっかり会話して決める余裕もありません。
……難しいですよね。接客業務をしていると、人間相手であるが為にこのようなことは日常茶飯事です。ひたすらパソコンに向かう事務仕事や、工場での機械仕事等とは【相手に意思がある】ところが違います。お客様が怒ったり不快になってしまうと、接客業務では即座に失敗に繋がります。仕事は慣れ、とも言いますが、臨機応変な対応力を、対人マナーを学ぶのに接客業務はうってつけではないでしょうか。

3笑顔で耐える精神力

【相手に意思がある】対人の仕事は、自分の印象をどう見られるかが重要です。丁寧な仕事をしていても無愛想だとなんとなく感じが悪いし、表情が少ないと何を考えているか分からないものです。しかし、表情が出過ぎてもいけないのが接客業務です。
「受付をしてると電話番号を渡されて困る。取引先だから嫌な顔もし辛い」
「びっくりするような難癖をつけられる。謝る理由もないのにとりあえず謝って場を抑えるのが苦痛」
「ひたすら話続けるお客さんがいて、笑顔で聞き続けなきゃいけないのが大変」
働く女性と飲み会をすると、多く出てくる接客業務での愚痴。業種に関わらず悩みはあるようです。愚痴の後に続いて聞けるのが
「もう慣れたんだけどね。笑顔でスルーするよ」
「笑顔が張り付いて、頬の筋肉が固まっちゃった」
このような意見です。接客業務をすると、知らず知らずのうちに精神力が鍛えられます。対人マナーは高いレベルに成長するでしょう。大変ではありますが、我慢強くなるということは社会で生きていくのには必要です。これから接客業務に携わろうという方は、表情に気をつけると良いかもしれませんね。

4業務を支える様々な知識

お客様を接客することにおいて欠かせないのが、仕事に関する知識です。知識がなくてはスムーズな接客は出来ないでしょう。接客業務において会得できるスキルには、この知識が深く関わってきます。
どうせ仕事をするなら、自分の興味のある分野が良いですよね。興味のある分野に就き、仕事上の知識を生かして資格を取るのもオススメです。その後の人生にもプラスになるので、知識を増やすことは有意義です。
また、接客業務をしていると自分より詳しい知識をもったお客様にも出会います。そういった方には素直に【教えていただく】姿勢で接するのがマナーでしょう。知ったかぶって浅学が滲み出ると信用を失いますし、会社に影響が及んでは大事です。そういった知識の深いお客様に「このスタッフ、やるな」と思わせるところまで造詣を深めていれば、それは確実にあなたのスキル【財産】になるでしょう。

5応用して使える恋愛術

ここからは余談ですが、接客業務をしていると、自然と相手の気持ちが汲み取れるようになってきます。これが恋愛にも通じるんですよね。
接客業務で多くの人を見ていると、【どうしたら相手に喜んでもらえるか/気に入ってもらえるか】ということが肌で分かるようになってきます。恋愛は接客ではありませんが、相手を考えて行動するという点では同じです。意中の相手をおとしたい時は、駆引きを一種の接客と考えて相手をもてなしてみて下さい。これがけっこう効きます。(実際にお客様と付き合うスタッフ、現場にも多いのです)
接客業務で恋愛スキルまでアップするなんて、一石二鳥ですね。

さいごに

いかがでしたか。
接客業務は細かな気遣いと高いコミュニケーション能力が必要な仕事です。それは、裏を返せば【接客業務をしていれば否応がなしにスキルアップ、マナーを会得出来る】ということでもあります。接客業務に興味をもったそこのあなたも、自分のスキルアップにこの世界に飛び込んでみてはいかがでしょうか。